Dopo l’approvazione del dpr che ha introdotto le nuove norme sul marketing telefonico, le associazioni dei consumatori si sono lamentate in quanto non sono state consultate al momento della definizion...
Devono essere fissate entro il 25 maggio le modalità di costituzione e di gestione del Registro pubblico delle “opposizioni”, il registro a cui si può iscrivere chiunque non voglia essere disturbato d...
Luca D’Ambrosio è stato nominato direttore generale di Visiant Contact Centre, la business unit del gruppo Visiant specializzata in soluzioni di business process outsourcing e servizi di call e contac...
Profili e carriere: Comdata ha nominato Marco Bilghese alla direzione della nuova Business Unit Energy & Utilities che avrà il compito di veicolare nel settore l’innovativa offerta del gruppo, soluzio...
Comdata Care, neo costituita azienda del Gruppo Comdata specializzata nei servizi di supporto alla gestione del cliente, ha nominato Andrea Tonoli e Alessandro Varotto alle cariche rispettivamente di ...
Osservatorio Multicanalità: Plantronics Italia partecipa all’Osservatorio Multicanalità per un contatto diretto con il consumatore attraverso l’utilizzo di canali innovativi e tecnologici da implement...
Un sondaggio effettuato in Gran Bretagna da Experian ha rivelato che più dell’..% dei consumatori è stanco di chiedere informazioni e assistenza a call center dotati di sistemi computerizzati, che obb...
Focus: Realizzato per la prima volta nel 2005, l’Aspect Contact Center Satisfaction Index misura la soddisfazione del consumatore rispetto alla qualità delle interazioni telefoniche e on-line con le a...
Gli addetti dei call center sono in allarme. Il garante della privacy Francesco Pizzetti è intervenuto per l’attuazione a breve termine della regolamentazione degli operatori del settore. Nell’occasio...
Call center: Si parla molto della situazione degli operatori, precari per eccellenza, che in Italia avrebbero raggiunto la cifra di ....... persone in oltre mille aziende; il ..% di loro soffrirebbe...
Sull´elenco telefonico, vicino al vostro nome, compare il simbolo di una cornetta? La maggior parte dei nostri connazionali non ha detto sì a nessuna esplicita richiesta. Risultato: .. provvedimenti, ...
Le Interviste: Stefano Clima è direttore generale di Mercurio Misura, storica società di ricerche di mercato e consulenza di direzione, forte di quasi mezzo secolo di attività al servizio delle impres...
Il gruppo Almaviva ha sottoscritto con le organizzazioni sindacali accordo che prevede l’assunzione entro il 2007, con contratto a tempo indeterminato, di tutti gli attuali lavoratori a progetto in fo...
Servizi di assistenza al cliente e molto altro, in tutto, o in larga parte, affidato a terze parti. È un settore vitale, che ha beneficiato del marketing one-to-one e della tecnologia. Il settore dei ...
Soluzioni informatiche: Grazie a una partnership siglata con Diesse, Mastercom, azienda specializzata nelle soluzioni crm, workflow management, customer management e negli strumenti e servizi di call ...