Strategie digitali: a che punto siamo?

Le nuove tecnologie e la digitalizzazione coinvolgono sempre di più i processi di vendita. Le aziende sperimentano nuove modalità di relazione e acquisto e pensano a una trasformazione dell’esperienza clienti e a nuove relazioni con i clienti attraverso i diversi canali di vendita. In questo contesto crescono le strategie omnicanale che riguardano non solo lo sviluppo e-commerce, ma anche nuovi processi che portino il cliente a trovare la stessa relazione con i valori e i prodotti dell’azienda dal punto vendita fisico a quello digitale. La pandemia ha accelerato il percorso verso la digitalizzazione e il settore retail si sta per questo adeguando ai nuovi stili di vita e di consumo. Se da una parte i consumatori sono tornati a vivere i negozi fisici, dall’altra si sono abituati anche a nuovi modelli di acquisto. Le aziende quindi si devono adeguare e secondo una ricerca condotta dagli Osservatori Digital Innovation del Polimi e Minsait hanno ancora molta strada da fare per raggiungere una vera esperienza multicanale.