Pirani (Goldenpoint): “Differenziarsi oltre la qualità del prodotto”

«L'impatto empatico nella moda è molto forte perché non c'è funzionalità, e fare sentire la donna in maniera speciale ci permette di differenziarci, andando oltre la qualità del prodotto, data per assodata. In questo, un ruolo chiave lo ha il personale, da formare in maniera puntuale, anche per avere un approccio uniforme in tutti i pdv. La sfida oggi sta nel capire l'evoluzione del comportamento del consumatore, come collegare off line e on line, sia nel servizio alla vendita che nell'analisi del comportamento».