Online: consigli per gli acquisti

Sulla conoscenza del cliente, dei suoi gusti, delle sue inclinazioni, delle sue abitudini si gioca la grande partita dell’e-commerce. Mettere il cliente al centro dell’esperienza di acquisto significa anticipare i suoi bisogni e le sue esigenze, non solo presenti ma anche futuri, capire come il cliente pensa e cosa prova e trarne occasione per creare qualcosa di nuovo che aggiunge valore al prodotto o al servizio. Sono ancora poche, solo quattro su dieci, le aziende che, in Italia, utilizzano strumenti di automazione in maniera sistematica per mettere in atto la centralità del cliente. Secondo il report della Casaleggio e Associati E-Commerce in Italia 2022, gli strumenti di customer centricity più utilizzati dalle aziende italiane sono: costante utilizzo di Crm e analisi dei dati (57%), adozione di strategia di customer centricity (46%), strumenti di a/b testing per il miglioramento continuo (33%), studi e ricerche di mercato (27%), invio di sondaggi ai clienti (26%), interviste mirate e focus group (12%), uso di sistemi di voice of customer (11%). Il prodotto e il prezzo, da soli, non bastano più.