Nuove priorità al lavoro

Nel retail l’IA sta accelerando la ricomposizione dei modelli organizzativi, ma la formazione resta un collo di bottiglia: nel triennio 2022-2025 le assunzioni entry level rallentano e il ruolo Customer success and support è solo quinto nei piani HR, con -13% vs pre-pandemia (LinkedIn Labor Market Report 2025). L’upskilling legato all’IA si ferma all’1% in customer success e vendite. Secondo Adecco, il 90% dei lavoratori retail/FMCG è disposto ad adattarsi all’IA, ma solo il 35% giudica equa la retribuzione (42% media globale). In Germania, aspettative elevate (89%) e qualifiche insufficienti (88%) frenano il recruiting; l’engagement è più alto da remoto (30%) che in sede (17%) (Gallup). Ambiente stimolante, salario e work-life balance possono aiutare a superare il senso di incertezza generata dall’impatto tecnologico sempre più incisivo.

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