03/10/2022
Largo Consumo 9/2022 - Notizia breve - pagina 56 - 1/4 di pagina - estrapolazione - Paola Piovesana
Largo Consumo 9/2022 - Notizia breve - pagina 56 - 1/4 di pagina - estrapolazione - Paola Piovesana
I Forum di Largo Consumo: Fidelizzazione
Lucini (Inticom Yamamay): “Cliente al centro grazie a innovazione di customer care, e-commerce e crm”
«Un customer care interno e omnicanale che gestisce ogni richiesta come fosse unica grazie a personale preparato. Un aneddoto: di recente abbiamo aiutato una sposa che il sabato del matrimonio doveva ricevere un capo in emergenza, e l'abbiamo accontentata. La stessa cura in ogni touchpoint: dalla vendita in negozio a quella attraverso l’e-commerce – anch’esso da alcuni mesi gestito internamente dopo un replatforming completo».