L’industria parla e vende via web

Il 2020, con intere categorie di negozi chiusi e altri soggetti a picchi di richieste e problemi di gestione delle code e degli spazi, ha spinto tutte le imprese ad accelerare il loro processo di trasformazione digitale, mentre ha convertito in consumatori digitali anche gli shopper più conservatori, abituati solo all’acquisto nei negozi fisici. La necessità di tenere i contatti con i clienti e di conoscerli davvero, in un momento in cui molte abitudini venivano scardinate e la fedeltà ai brand veniva messa a rischio, ha coinvolto le imprese in nuovi progetti e, compatibilmente con la crisi in atto, nuovi investimenti in strumenti a supporto dell’e-commerce e della logistica, e in soluzioni per approfondire la conoscenza di abitudini e preferenze dei consumatori.