03/10/2022
Largo Consumo 9/2022 - Notizia breve - pagina 55 - 1/3 di pagina - estrapolazione - Paola Piovesana
Largo Consumo 9/2022 - Notizia breve - pagina 55 - 1/3 di pagina - estrapolazione - Paola Piovesana
I Forum di Largo Consumo: Fidelizzazione
Iacovaccio (Cef): “La relazione continua fuori dalla farmacia”
«Il customer journey è molto cambiato: prima si svolgeva esclusivamente nel punto vendita, oggi invece siamo sempre connessi e l’esperienza di acquisto continua al di fuori del negozio, con i servizi gestiti da app. Ma è in farmacia, dove c'è un camice, che si costruisce davvero la customer experience, perché in farmacia mi rapporto con un professionista della salute a cui chiedo un consiglio, e mi aspetto una relazione di fiducia mentre chi compra on line di solito è alla ricerca solo del prezzo conveniente.»