I veri costi dell’e-commerce

Nel settembre del 2011 Oracle scriveva: «una recente ricerca sul futuro del retail nel 2025 sulla generazione dei nativi digitali nati dopo il 1980 evidenzia che lo shopping experience del futuro sarà fatta di connessione, adatta allo scopo e sempre disponibile». L’anno successivo, in occasione di un convegno sul retail, Ibm spiegava che «Il cliente può essere coinvolto attraverso il web e touch point mobili che rendono possibile la realizzazione di una esperienza di acquisto ispirazionale che consenta al consumatore di accedere al marchio attraverso lo strumento che desidera nel momento e nel luogo che ritiene più adatto». Era il momento di cominciare a sperimentare, investire, prendere le misure degli aspetti sensibili per chi vuole operare on line, come l’usabilità del sito o del portale, la logistica, i costi di consegna, le procedure di restituzione, l’assistenza post vendita. Invece è stato necessario il Covid-19.