I luoghi del retail: flessibili ed esperienziali

“Re-thinking Retail” è il tema del workshop organizzato l’11 giugno da Retail Institute Italy e Largo Consumo nella sede di Atlas Concorde, in provincia di Modena. Manager ed esperti si sono confrontati sulla trasformazione della distribuzione, sempre più orientata a integrare relazione, servizio ed esperienza negli spazi commerciali. «L’evoluzione dello spazio retail negli ultimi decenni è stata incredibile – ha detto Claudia Baldi, Docente di Design del Politecnico di Milano, introducendo i lavori –. A seguito della prima grande rivoluzione, la nascita dell’e-commerce, i brand hanno iniziato a immaginare customer journey sempre più articolate. Si è passati dalle prime esperienze di acquisto cross-channel a spazi progettati come hub multicanale che pongono il consumatore al centro dell’esperienza. Il linking value, la capacità del marchio di generare relazioni e connessioni fra i consumatori, ricopre un ruolo sempre più importante, rendendo lo spazio fisico del negozio teatro di interazioni anche con la community che gravita intorno al marchio».