Boots: esperienza cliente al centro con tracciamento end-to-end

La storia di Boots dura da 177 anni e inizia nel 1849 a Nottingham, in Inghilterra, dove John Boot apre il primo negozio con il suo nome per vendere rimedi medicinali a base di erbe. Nel 1933 i punti vendita Boots sono già 1.000 in tutto il Regno Unito e nel 1951 vengono sperimentati a Londra i primi negozi self-service. Negli anni 2000 una serie di acquisizioni e fusioni porta l’azienda a cambiare denominazione più volte, fino alla costituzione di The Boots Group nel 2025. Il gruppo possiede oltre 1.800 farmacie a marchio Boots, alle quali si aggiungono altri brand di farmacie, ottica, salute e bellezza, per un totale di più di 3.700 negozi di proprietà in 11 Paesi; i collaboratori sono complessivamente oltre 66.000, la grande maggioranza dei quali (51.000) nel Regno Unito e in Irlanda. Nel 2025 il gruppo ha registrato un fatturato globale di 19,4 miliardi di sterline, dei quali 7,54 prodotti dal marchio Boots.