Accordare gli strumenti dell’omnicanalità

L'Osservatorio marketing B2B 2023, promosso da Marketing Arena in collaborazione con il Dipartimento di Management dell’Università Ca’ Foscari di Venezia, ribadisce che per essere sempre più omnicanale si deve partire inevitabilmente dai dati e che le nuove tecnologie sono decisive perché permettono di effettuare anche analisi qualitative. Il successo, però, è determinato dalla condivisione della strategia a livello aziendale, lo scollamento tra marketing e sales è un ostacolo. Chi crede in questo percorso cresce di più. Chi ha investito più del 5% del proprio fatturato nel 2020 è passato all’11% nel 2021 e al 21% nel 2022. Secondo lo studio “eCommerce Italia 2023” di Casaleggio Associati, in Europa il 60% dei consumatori ormai acquista online e in Italia, a gennaio, erano 44 milioni gli utenti unici mensili (75,1%). Per questo la maggior parte delle aziende sta investendo sul digitale e ha creato app dedicate per consolidare la relazione con i clienti, abilitando nuovi servizi.