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04/11/2019
Largo Consumo 10/2019 - Notizia breve - pagina 11 - 1/3 di pagina - Estrapolazione - Pautasso Francesca
 
 
Forum Retail Report 2019

Tim Retail: “L’omnicanalità appartiene di diritto alla customer experience”

«Il cliente oggi cerca un prodotto o una soluzione con determinate caratteristiche indipendentemente dal canale di vendita, dando per scontato che si possa comprare dappertutto. L’omnicanalità appartiene di diritto alla customer experience che un’azienda riesce a offrire. Gran parte dei clienti apprezza la possibilità di ordinare on line e ritirare e pagare in negozio; per questo diventa importante allineare le strategie di prezzo tra gli stessi prodotti e stesse soluzioni tra mondo virtuale e mondo fisico. Un atteggiamento differente non è più capito dai clienti, che inseguono trasparenza e semplicità nei vari touchpoint». Michele Corcione, ad di TIM Retail, società del Gruppo TIM per la grande rete di vendita, ha una visione precisa.

«Il cliente oggi cerca un prodotto o una soluzione con determinate caratteristiche indipendentemente dal canale di vendita, dando per scontato che si possa comprare dappertutto. L’omnicanalità appartiene di diritto alla customer experience che un’azienda riesce a offrire. Gran parte dei clienti apprezza la possibilità di ordinare on line e ritirare e pagare in negozio; per questo diventa importante allineare le strategie di prezzo tra gli stessi prodotti e stesse soluzioni tra mondo virtuale e mondo fisico. Un atteggiamento differente non è più capito dai clienti, che inseguono trasparenza e semplicità nei vari touchpoint». Michele Corcione, ad di TIM Retail, società del Gruppo TIM per la grande rete di vendita, ha una visione precisa.

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Tag argomenti: Estrapolazione Telefonia Elettronica di consumo
 
Tag citati: Corcione Michele, Gruppo TIM, TIM Retail

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