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03/12/2018
Largo Consumo 12/2018 - Notizia breve - pagina 70 - 1/3 di pagina – Estrapolazione - Bianchi Paolo - Garosci Armando
 
 
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Idc Retail Insights: Retail commerce platform

Giulio Raffaele, senior research analyst di Idc, ha sottolineato che le aziende leader migliorano continuamente la Ce, e ciò alza le attese del consumatore e porta al declino i concorrenti che non si adeguano rapidamente. Nei modelli di business più avanzati, sono i prodotti a trovare i clienti, e non viceversa, attraverso: identificazione degli acquirenti passivi e attivi; monitoraggio in tempo reale del consumatore; passaggio da una logica di canale a una di interfaccia; proattività nel servizio (fare di tutto per trovare potenziali problemi e risolverli prima che i clienti debbano chiedere aiuto). Per competere sono necessari una nuova architettura di Ce e dati e capacità di analisi, e vanno affrontate sfide organizzative.

Giulio Raffaele, senior research analyst di Idc, ha sottolineato che le aziende leader migliorano continuamente la Ce, e ciò alza le attese del consumatore e porta al declino i concorrenti che non si adeguano rapidamente. Nei modelli di business più avanzati, sono i prodotti a trovare i clienti, e non viceversa, attraverso: identificazione degli acquirenti passivi e attivi; monitoraggio in tempo reale del consumatore; passaggio da una logica di canale a una di interfaccia; proattività nel servizio (fare di tutto per trovare potenziali problemi e risolverli prima che i clienti debbano chiedere aiuto). Per competere sono necessari una nuova architettura di Ce e dati e capacità di analisi, e vanno affrontate sfide organizzative.

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Tag argomenti: Ricerche di mercato Consulenza Tecnologie Tecnologie per il commercio Pubbliche relazioni
 
Tag citati: Idc, Raffaele Giulio

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