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29/06/2018
Largo Consumo 06/2018 - Approfondimento - pagina 72 - 1 pagina - Baldoni Chiara
 
 
Educational: Customer satisfaction

Clienti soddisfatti e anche felici

Chi si trova bene spesso torna. E più volte si trova bene, più spesso torna. Se un cliente ha avuto un’esperienza impeccabile, tornerà nel 40% dei casi. Se l’esperienza si ripete anche la seconda volta, le possibilità di rivederlo una terza salgono al 42%. Dopo la terza esperienza positiva si arriva al 70% di probabilità di ritorno. Dopo la quarta, possiamo ritenerlo fidelizzato. Una premessa che può a tutti gli effetti giustificare l’importanza attribuita ai clienti abituali, il patrimonio più prezioso di ogni ristorante. Ma qual è il segreto per invogliarli a tornare? Semplicemente, renderli felici. È la customer experience l’ingrediente che fa la differenza, quello che attrae nuovi consumatori e fidelizza quelli già acquisiti: è il modo in cui i clienti valutano l’azienda e la sua offerta nel momento in cui vi entrano in contatto o interagiscono con il suo brand on e off line. Offrire una customer experience...

 
 
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Tag argomenti: Ristorazione Promozioni
 
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