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01/03/2019
Largo Consumo 03/2019 - Notizia breve - pagina 4 - 1/2 pagina - Estrapolazione - Basile Daniela
 
 
Le indagini di Largo Consumo: Customer engagement

Auchan retail: «Gli Sms vengono aperti quasi sempre»

Lorenzo Eusepi, direttore cliente e dati di Auchan retail, ha ampie responsabilità in ambito di Crm, analisi quantitative sui consumatori, programmi di loyalty, campagne promozionali. Il customer database di Auchan riunisce i dati provenienti dalle vendite (in store ed e-commerce) con quelli dichiarati dai clienti alla sottoscrizione del programma fedeltà, mentre un team dedicato si occupa della loro analisi, per creare minicluster di persone, accomunate sia da caratteristiche demografiche sia da necessità e comportamenti di acquisto, a cui indirizzare messaggi mirati. Oggi il contatto con la clientela avviene perlopiù sulla base di questi cluster: l’obiettivo è di passare nel breve a comunicazioni one to one.

Lorenzo Eusepi, direttore cliente e dati di Auchan retail, ha ampie responsabilità in ambito di Crm, analisi quantitative sui consumatori, programmi di loyalty, campagne promozionali. Il customer database di Auchan riunisce i dati provenienti dalle vendite (in store ed e-commerce) con quelli dichiarati dai clienti alla sottoscrizione del programma fedeltà, mentre un team dedicato si occupa della loro analisi, per creare minicluster di persone, accomunate sia da caratteristiche demografiche sia da necessità e comportamenti di acquisto, a cui indirizzare messaggi mirati. Oggi il contatto con la clientela avviene perlopiù sulla base di questi cluster: l’obiettivo è di passare nel breve a comunicazioni one to one.

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Tag argomenti: Estrapolazione Grande Distribuzione
 
Tag citati: Auchan Retail, Eusepi Lorenzo

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