Maglio (Toys Center): "Per noi la fidelizzazione del cliente è indispensabile"

«Prg Retail Group, primo kids & family hub nel settore del giocattolo e dell’infanzia, è presente in 4 Paesi europei con 564 punti vendita, di cui oltre 400 in Italia. Con Toys Center ogni anno lavoriamo a una media di 5 nuove aperture, oltre a un piano di riqualificazione in funzione dell’evoluzione del format e dell’innovazione dell’esperienza del cliente, differenziata per i diversi obiettivi. La fidelizzazione è un focus prioritario: oggi la carta riservata ai nostri clienti è completamente digitalizzata e può essere sottoscritta in modalità self-service in negozio. Con dem e sondaggi viene monitorata la soddisfazione del cliente, per migliorare il livello dell’offerta e dei servizi. Un risultato possibile grazie all’analisi dei dati su oltre 4 milioni di scontrini tracciati».