Lazzerotti (Decathlon Italia): “Dall’omnicanalità ai nuovi modelli circolari”

«Siamo omnicanale da più di quindici anni. In questo tempo abbiamo sperimentato molto in termini di gestione di flussi e stock. Oggi la nostra nuova frontiera è la circolarità: lo sviluppo di “new business”, quali le riparazioni, il noleggio e il second hand, ha spostato il focus dalla pura vendita all’erogazione dei servizi. Questo ha reso la nostra logistica una sorta di reverse logistics evoluta, richiedendo una pianificazione specifica, nuove competenze e spazi dedicati. Per far fronte ai volumi crescenti di questi servizi, abbiamo trasformato i laboratori regionali nei nostri siti logistici in veri e propri Hub della Circolarità».