Bencivenni (Librerie.Coop): “Bisogna abbandonare il modello generalista e integrare fisico e digitale”

«Il mondo non food è molto diversificato: negli ultimi anni alcuni settori hanno subito un andamento altalenante dovuto alla pandemia, altri hanno risentito dell’aggressività del canale on line. Per rimanere competitivi è necessario ripensare l’assortimento, l’esposizione, il servizio, tenendo presente che il modello generalista non è più adeguato e che i canali fisico e digitale devono integrarsi per proporre al cliente un’esperienza il più possibile completa. Librerie.Coop, dopo 15 anni di bilanci negativi, è tornata in equilibrio l’anno scorso perché abbiamo riprogettato il modo di vendere i nostri prodotti attraverso una strategia che si fonda su 3 concetti: proporre un assortimento non generalista, puntare sull’omnicanalità per moltiplicare le esperienze del lettore e le possibilità di vendita, rafforzare la qualità del servizio con la professionalità del personale. Abbiamo ripensato anche ai luoghi».