Largo Consumo 9/2022 - Approfondimento - pagina 54 - 4 pagine - Paola Piovesana
La relazione con il cliente oltre il prodotto
Cambia la percezione del valore del prodotto o del servizio: la promo non è più la sola leva per la fidelizzazione, insegna e cliente dialogano in un rapporto tra pari, e la loyalty è win-win. Il valore del prodotto, che dà per scontate qualità e funzionalità, si trasforma in esperienza da far vivere lungo l’intera customer journey. Costruire un’efficace relazione con il cliente, intercettarlo in tutti i touchpoint possibili della sua customer journey sempre più ibrida, liquida e unica, per dargli proposte mirate, concepite su misura, dove possa riconoscersi e riconoscere al brand il valore di questa relazione win-win. Una sfida che oggi ogni brand deve affrontare, facendo i conti anche con architetture interne non sempre agili, supply chain da velocizzare coinvolgendo tutti gli stakeholders, con un approccio nuovo con l’utente, meno autoreferenziale e più alla pari.