Un investimento su cui scommettere

Il grado di customer experience diventa sempre di più un valore di successo anche per gli e-commerce: i clienti scelgono sempre di più l’acquisto on line non solo per la competitività del prezzo, ma anche per l’esperienza di shopping offerta. L’indagine compiuta da Ipsos in collaborazione con Largo Consumo per arrivare a proclamare la migliore insegna è riuscita a fornire una base di informazioni completa e rappresentativa su come i consumatori valutano l’e-commerce delle catene della distribuzione italiana. L’analisi è riuscita a raccogliere oltre 7.000 valutazioni su esperienze on line. Sono state indagate diverse dimensioni dell’esperienza d’acquisto, dal giudizio sulla facilità di utilizzo di una vetrina on line alla gestione degli ordini, fino all’assistenza post-vendita. Le informazioni di contesto raccolte da Ipsos offrono una lettura dello scenario attuale delle vendite on line della distribuzione senza nessun coinvolgimento...