10/11/2020
Largo Consumo 10/2020 - Approfondimento - pagina 56 - 1 pagina e 1/3 - Daniela Basile
Mininchiesta: Tecnologie Retail

Le armi del nuovo marketing intelligente

Le armi del nuovo marketing intelligente

«Oggi i canali digitali sono importanti per tenere le relazioni con tutti, clienti, fornitori e collaboratori – afferma Roberto Selva, chief marketing & customer officer di Esselunga – e noi ne usiamo molti, come sito, app, newletter, sms, principali social network, ognuno in modo diverso; tra i social, per esempio, Linkedin è dedicato al recruitement, Facebook alla comunicazione istituzionale, Instagram usa un linguaggio più friendly ». AI e complessi data scientist consentono di analizzare grandi quantità di dati sui consumatori, ricavandone gusti, abitudini, stili di vita e nuovi bisogni. «Disponiamo di cluster abbastanza puntuali, ma l’obiettivo è la comunicazione one-to-one. Nell’e-commerce ormai si raggiunge un ottimo livello di personalizzazione, proponendo al cliente, mentre inserisce l’ordine, prodotti già acquistati e altri simili o complementari»...