Maiora: una rivoluzione digitale a supporto dei processi

Alessandro Pugliese (nella foto a destra) è Crm & e-commerce manager del gruppo Maiora Despar Centro Sud, consorzio in forte espansione nel Sud Italia, con circa 90 punti di proprietà e più di 350 affiliati. Pugliese affronta il tema della carta fedeltà, che è ancora fisica ma che presto sarà anche digitale grazie alla nuova app, così come la modulistica di adesione che è già stata digitalizzata entro fine 2020. «L’età media dei nostri clienti è sopra i 55 anni – spiega –. Non è facilissimo offrire servizi solo digitali ». Maiora punta molto sul progetto di loyalty e sui dati digitali utili a profilare i clienti con l’obiettivo di tracciarne il comportamento d’acquisto on e off line e inviare promozioni mirate. «La strada è ancora lunga, sono ancora poche oggi le aziende che usano al meglio i loro dati sui clienti». L’e-commerce è stato avviato nel 2019 «perché ci dovevamo essere» e ha dato da subito e quasi inaspettatamente...

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