21/10/2022
Largo Consumo 10/2022 - Notizia breve di comunicazione d'Impresa - pagina 67 - 2/3 di pagina - Redazione di Largo Consumo
Focus

Dai dati alle informazioni che contano con il CRL di Promomedia per la GDO

Dai dati alle informazioni che contano con il CRL di Promomedia per la GDO

Ricchi di dati ma poveri di informazioni: le carte fedeltà rappresentano un forziere di inestimabile valore a disposizione dei retailer italiani che, però, non sono ancora pronti a valorizzarle. A parlarci di come un approccio data driven possa rivoluzionare il business della distribuzione moderna è Promomedia, azienda leader in Italia specializzata nella promozione, incentivazione, servizi in-store e media buying per la GDO che, di recente, ha lanciato sul mercato CRM Lite, una soluzione innovativa e di facile utilizzo per la gestione della relazione con i consumatori.

A “scuola” dai grandi

Pionieri del CRM sono i colossi della vendita online come Amazon, che hanno iniziato a dimostrare ai propri clienti come, facendo tesoro dei dati maturati dalle continue interazioni, è possibile offrire esperienze di acquisto più efficienti e opportunità di vendita più fluide che, come conseguenza, portano alla percezione di un miglior servizio, realizzando appieno il concetto di customer centricity. La chiave è ascoltare il cliente, con le sue abitudini e i suoi gusti e offrire soluzioni personalizzate, uniche, dalla newsletter alle promo a contenuti di qualità che lo possano arricchire facendolo sentire “al centro” della relazione con la sua insegna abituale. Al dato di vendita, infatti, deve affiancarsi l’informazione su quella vendita, e questa risposta la fornisce solo un CRM innovativo.

La promo come leva competitiva tra retailer

È sempre il prezzo a fare la differenza? No, lo è una relazione di valore, una comunicazione mirata basata sulla conoscenza dei comportamenti di acquisto che porti vantaggio e gratificazione al cliente, e questo significa dare valore alla fedeltà. Come premiarlo per questa fedeltà? Non certo con comunicazioni generiche, ridondanti e assidue, ma con proposte e offerte mirate che gli consentano di sentirsi protagonista, che consolidino la fedeltà all’insegna e non impoveriscano il rapporto con il brand.

Perché parliamo di CRM Lite?

La soluzione Lite studiata da Promomedia presenta una interfaccia semplificata e consente una user experience agile, pensata anche per chi non ha competenze informatiche. Una suite tecnologicamente avanzata, ma usabile da tutti che permette di attivare tutte le funzioni di base del CRM e che, laddove richiesto, può essere agevolmente arricchita con le funzioni più complesse come i suggerimenti d’acquisto derivanti dal confronto con profili simili.

E la spesa predittiva?

La spesa predittiva che alcuni store online hanno già adottato con successo, si basa sull’analisi dello storico degli acquisti di un determinato cliente, dove l’algoritmo è in grado di calcolare la frequenza di acquisto di un prodotto da parte di un utente e suggerire un carrello precompilato con i prodotti che si presume l’utente debba riacquistare. Il messaggio che arriva all’utente è positivo e rassicurante: ti conosco bene e per questo ti consento di risparmiare tempo preparando per te il carrello della spesa con i prodotti che acquisti frequentemente, e il fattore prezzo può anche diventare meno rilevante. Questo servizio, applicabile solo all’e-commerce, è ancora una nicchia come del resto tutto il comparto e-commerce della distribuzione moderna, ma è anche un servizio a valore, ed è proprio il valore l’obiettivo a cui tendere per fare la differenza nel prossimo futuro.

Incentive Promomedia srl
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