Cosa cambia nel customer engagement dopo la pandemia

L'emergenza sanitaria ha costretto le insegne a posticipare, se non addirittura sospendere, parte delle campagne promozionali programmate nel 2020. In più le strategie promozionali hanno risentito molto dei cambiamenti nelle abitudini di acquisto dei consumatori soprattutto a causa del lockdown. Pe non parlare della corsa alla spesa iniziale, seguita in alcuni casi poi da una maggiore frequenza dei momenti dedicati alla spesa – le uniche occasioni in cui era consentito uscire – o da una ulteriore dilatazione dei tempi tra una spesa e l’altra per la paura di un possibile contagio. Le restrizioni in termini di spostamenti e la riluttanza verso la prossimità fisica ha portato i consumatori a comprare meno di frequente, concentrando la spesa in pochi negozi. Nei mesi di chiusura, abbiamo assistito a una domanda di beni alimentari in aumento vertiginoso: il senso di urgenza e la consapevolezza della scarsità della merce hanno ridotto la sensibilità al prezzo da parte della maggior parte dei consumatori. Questi hanno riscoperto in tale ottica gli acquisti di prossimità; i negozianti sono riusciti a rimodulare l’offerta di prodotti in base alle esigenze delle persone del proprio quartiere, andando incontro ai bisogni più frequenti e riducendo gli sprechi. Rapidamente questi negozi di quartiere hanno organizzato un servizio di consegna a domicilio, attivando dei canali di comunicazione prima di oggi piuttosto trascurati, come Facebook, Instagram, Whatsapp.