Vinciguerra (Decathlon Italia): “Le recensioni continuano a rappresentare una risorsa insostituibile”

«Pur a fronte delle indubbie criticità evidenziatesi negli ultimi tempi, le recensioni continuano a rappresentare una risorsa insostituibile per rendere più efficace il messaggio destinato ai consumatori finali e favorirne l’acquisizione ma soprattutto la retention: per questo una nostra priorità consiste nel raccoglierle e nel sollecitarle a ogni acquisto attraverso le principali leve del Crm, e da adesso anche grazie a un nuovo programma di membership che premia il livello di engagement del cliente dando valore, tra l’altro, proprio a quello che vorrà scrivere, nel bene e nel male, su prodotti e servizi acquistati nei negozi fisici o on line. L’autenticità e la responsabilità costituiscono, del resto, valori intrinseci del mondo dello sport e forniscono una sorta di filtro “naturale” contro i rischi connessi ad alcuni aspetti del digital marketing e, soprattutto, del mondo dei socia».