Verminetti (Granterre): "Oggi il consumatore cerca un rapporto di fiducia, non di fedeltà"

«Il punto vendita è sempre più importante, ma è gestito ancora con le logiche e gli strumenti della fine del ’900; si parla ancora di funzioni, invece che di processi, e spesso mancano la capacità o la volontà di utilizzare i dati per rendere efficaci i negozi. Per concretizzare le promozioni non bastano le simulazioni e i monitoraggi: bisogna saper coinvolgere le persone presenti sul punto vendita. Anche i comportamenti reali di acquisto spesso scompaginano le nostre pianificazioni».