30/06/2021
Largo Consumo 06/2021 - Notizia breve - pagina 4 - 1/2 pagina - Estrapolazione
Forum Retail Report 2021

Monzo (VéGé): “Un servizio adeguato per fidelizzare il cliente”

Monzo (VéGé): “Un servizio adeguato per fidelizzare il cliente”

«La pandemia ha generato un boom di e-commerce, ma la vera sorpresa è che una parte dei clienti che hanno acquistato on line sono rimasti fedeli a questo canale»: a dirlo è Lorenzo Monzo, digital marketing manager di VéGé, società della distribuzione italiana nata nel 1959 come gruppo di acquisto ed evoluta come centro servizi. Composta da 29 imprese socie e 4 gruppi mandanti, è il 5° gruppo in Italia in quanto a quota di mercato (7%); la rete di vendita conta 3.409 punti di vendita multiformato, tra supermercati, ipermercati, superette e cash and carry. «Si pensava che la crescita si sarebbe limitata al periodo di emergenza, ma così non è stato – racconta Monzo – il che dimostra che, se si è in grado di fornire un servizio al cliente, questo torna». In ogni caso, nel corso del 2020 la crescita dell’e-commerce nel settore food and grocery «è stata quella che si prevedeva nel prossimo triennio. Se la gdo abbatterà le barriere che ha ancora su questo canale, si continuerà a viaggiare su ritmi sostenuti – prosegue il manager, secondo cui ci sono altri cambiamenti innescati dall’evento traumatico del Covid –. Ci sarà sempre maggior integrazione tra fisico e on line: l’on line non diventerà il maggior canale nel food and grocery, ma l’acquisito aumento di fatturato pone le basi per la trasformazione del punto di vendita fisico in ottica omnicanale e non solo. Da punto di vendita di prodotti diventa luogo dove si comprano servizi».

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