01/02/2021
Largo Consumo 02/2021 - Approfondimento - pagina 15 - 6 pagine - Redazione di Largo Consumo
Migliore insegna 2021: grocery food e non food

Tra riscoperta del territorio e accelerazione dell’omnicanalità

Tra riscoperta del territorio e accelerazione dell’omnicanalità

Tra le immagini che tutti ricorderemo del 2020 e della pandemia che ci ha cambiato la vita, ci sono le file di clienti, distanziati, in attesa davanti ai negozi e le fasce di consegna sempre sature dei retailer che già proponevano la spesa on line. Una sfida difficile, dunque, molto diversa da quella di vari altri settori e rispetto agli anni passati, con code senza precedenti, necessità di introdurre norme e dispositivi di sicurezza sanitaria con i negozi aperti, personale sottoposto a stress e paura di contagi. I 5 vincitori dei premi di categoria hanno saputo trasformare in opportunità anche questa nuova sfida, oltre alla consueta concorrenza territoriale, grazie a investimenti e strategie nuovi o precedentemente avviati, anche nell’ambito dell’omnicanalità, alla relazione stretta creata nel tempo con i propri clienti, alla formazione e impegno degli addetti alla vendita, che mai come in questo caso sono i primi, veri vincitori del premio. Eurospin vince nella categoria Discount per il rapporto qualità prezzo e le sue promozioni, mentre nei Drugstore e nei Pet store, dove si presta particolare attenzione all’assortimento e alla qualità, Tigotà e Arcaplanet superano la media dei concorrenti. Nel trionfo di Esselunga concorrono vari fattori, dalle promozioni, spesso legate all’ormai storico programma di fidelizzazione, all’assortimento e alla capacità di offrire un’esperienza completa e realmente omnicanale. I punteggi di Alì, uniformemente elevati, premiano soprattutto le relazioni con la clientela che è riuscito a creare sul territorio e la reputazione positiva nelle aree in cui è presente.