30/05/2022
Largo Consumo 5/2022 - Approfondimento - pagina 69 - 1 pagina - Redazione di Largo Consumo
Fidelizzazione

Touchpoint in classifica

Touchpoint in classifica

La pandemia ha modificato, tra le tante cose, anche i nostri comportamenti di acquisto, ma come si sono mosse le imprese a riguardo? Come hanno riassestato la comunicazione e l’interazione con i consumatori, e soprattutto, sono riuscite a coccolare la loro clientela? A queste domande ha cercato di rispondere l’ultima indagine dell’Osservatorio Fedeltà dell’Università di Parma, che dal 1999 studia le trasformazioni del mondo promozionale, della loyalty, del Crm e della customer experience.