Toscani (Gruppo Promotica): “Siamo creatori di palinsesti di intrattenimento per il consumatore”

«Sui programmi fedeltà si tende a investire di meno, ma bisogna chiedersi se sia giusto ridurre la spesa o se questo sia uno strumento che marca la differenza per aumentare il “customer lifetime value”: è una riflessione che deve fare sia chi decide gli investimenti, sia chi deve proporre nuove idee. Noi siamo creatori di palinsesti di intrattenimento per il consumatore, sempre alla ricerca di nuove esperienze: proponiamo dal prodotto trainante sul punto vendita agli eventi nelle piazze, agli strumenti di intelligenza artificiale che dialogano con il cliente. È un concetto di intrattenimento che serve a bilanciare l'inaridimento dei rapporti con il cliente, puntando su una più marcata personalizzazione dell'esperienza».