Savazzi (Oracle): “Avere i dati giusti per capire come viene vissuto il prodotto”

«La relazione con i clienti è sostanziata dai dati. Ma quelli che servono oggi allo sviluppo del business sono i cosiddetti “zero-party” data. Come procurarseli e come usarli? Tramite l’engagement, non più la loyalty. Quando si entra in dinamiche di servizio bisogna capire che al centro della relazione non c’è l’azienda che vuole vendere, ma il cliente che vuole acquistare. Nell’evoluzione del modello di servizio, più importante del prodotto è capire come il cliente lo fruisce».