Rocco (Vision Group): "L’ottico è un punto di riferimento all’interno delle piccole realtà"

«Per noi di VisionOttica è fondamentale offrire un servizio di prossimità e rimanere in contatto con i clienti. Abbiamo un sistema di Crm molto sofisticato, allo scopo di conoscere i clienti, capire come percepiscono prodotti e servizi e rimanere in contatto con loro. Subito dopo l’acquisto, il cliente riceve un sondaggio con cui indaghiamo il suo livello di soddisfazione; inviamo poi messaggi periodici, stimolando a tornare nel pdv. Per sviluppare servizi e offerta, analizziamo non solo i dati di vendita, ma anche le esperienze di acquisto e i micro-momenti legati ai differenti pdv e le loro tipologie».