30/06/2021
Largo Consumo 06/2021 - Notizia breve - pagina 13 - 1/2 pagina - Estrapolazione
Forum Retail Report 2021

Rossi (Pac2000A): “Programmi fedeltà semplici e consistenti”

Rossi (Pac2000A): “Programmi fedeltà semplici e consistenti”

«Abbiamo un ampio parco di carte fedeltà – racconta Massimiliano Rossi, direzione area grocery Pac2000A Conad – e oltre alle leve tradizionali, lavoriamo sulla fidelizzazione con un ecosistema digitale articolato composto da molti touch point: dal sito, all’App, ai social, e così via. Ma il tema chiave è la personalizzazione: le persone si stanno abituando a servizi sempre più a misura delle proprie esigenze, e come insegna dobbiamo dialogare in modo personalizzato sia in modo push, quindi attraverso un contatto diretto brand-cliente con email, sms e altro, sia pull con il cliente che entra nel sito o nell’App e sceglie quando e come relazionarsi con noi. Tenendo però sempre ben presente che i programmi fedeltà devono anche essere semplici, rilevanti e consistenti, ovvero devono offrire benefici tangibili alle persone. Ogni attività di fidelizzazione, come ad esempio quelle di CRM che abbiamo intrapreso già da qualche tempo, è sensata solo se intercetta bisogni e necessità reali, è bene ripeterlo. Noi presidiamo l’omnicanalità integrando per definizione i touch point digitali con quelli fisici, per aumentare le occasioni di proficuo dialogo reciproco tra insegna e clienti. La nostra strategia è dunque cross canale fisico-digitale e parte da obiettivi precisi dai quali poi derivano i punti di contatto da attivare e le relative modalità».

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