30/06/2021
Largo Consumo 06/2021 - Notizia breve - pagina 10 - 1/2 pagina - Estrapolazione
Forum Retail Report 2021

Riganti (Mondadori Retail): “Aumentate le opzioni di scelta”

Riganti (Mondadori Retail): “Aumentate le opzioni di scelta”

«Quello che è accaduto nell’ultimo anno ci ha insegnato un utilizzo differente delle tecnologie rispetto al passato. Abbiamo imparato a svolgere attività che prima ignoravamo e abbiamo compreso più in dettaglio i benefici di strumenti innovativi che già usavamo, ma in modo limitato»: lo dice Francesco Riganti, marketing director di Mondadori Retail, la società del Gruppo Mondadori che gestisce il più esteso network di librerie in Italia: è presente sul territorio con oltre 500 punti vendita diretti e in franchising, tramite la formula club e online con il sito Mondadoristore.it, servendo ogni anno oltre 20 milioni di clienti. «La trasformazione digitale che ci ha investito ha accelerato il processo di penetrazione della tecnologia nelle nostre vite e conseguentemente la curva di esperienza. Ora abbiamo più opzioni di scelta – spiega il manager –. Per fare un esempio, oggi sappiamo che si possono mettere in piedi eventi con gli autori e gli artisti e i loro fan anche a distanza, grazie allo streaming, raggiungendo un pubblico ancora più ampio, e con un elevato tasso di interazione e impatto emozionale. Abbiamo realizzato che non esiste un digital divide tra le generazioni che non possa essere colmato, e quindi abbiamo visto delle nuove fasce di clientela più senior approcciare gli acquisti on line, superando tutte le barriere legate al pagamento con carta di credito, la logistica della consegna, l’assenza di esperienza fisica del prodotto».

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