Massara (Prénatal): “Il cliente per noi è al centro del sistema”

«La pandemia ci ha permesso di comprendere come, a livello organizzativo, fosse importante lavorare in modo coeso e integrato su tutti i canali, sia fisici sia digitali, ponendo sempre più al centro delle nostre attività la soddisfazione del cliente. I trend aziendali attuali conducono a focalizzarsi sul cliente. Dal punto di vista qualitativo, attraverso un approccio data driven e in base a survey settimanali o ricerche di mercato che almeno un paio di volte all’anno commissioniamo, siamo in grado di analizzare la percezione che il cliente – oggi per noi al centro del sistema – ha del nostro marchio».