Massara (Iulm): "Autonomia e supporto migliorano resilienza e produttività"

Francesco Massara, professore associato di marketing e Direttore dell’Osservatorio Retail Brand Communication, ha presentato i risultati del progetto di ricerca “Retail People Track 2024”, realizzato da Iulm, Uniparma e Largo Consumo. «Abbiamo misurato il grado di benessere percepito dai lavoratori del settore, al netto dei costi sostenuti per ottenerlo. La soddisfazione aumenta con l’anzianità. Dopo il giro di boa dei dieci anni si apprezza di più il lavoro. Il livello di soddisfazione aumenta con la progressione di carriera. Il settore ha una forza lavoro giovane, la classe modale è quella 26-35 anni. Ma sono proprio i giovani a soffrire di più le criticità del lavoro in negozio, soprattutto al Nord. Come attirare e trattenere personale?».