03/10/2022
Largo Consumo 9/2022 - Notizia breve - pagina 56 - 1/4 di pagina - estrapolazione - Paola Piovesana
I Forum di Largo Consumo: Fidelizzazione

Lucini (Inticom Yamamay): “Cliente al centro grazie a innovazione di customer care, e-commerce e crm”

Lucini (Inticom Yamamay): “Cliente al centro grazie a innovazione di customer care, e-commerce e crm”

«Un customer care interno e omnicanale che gestisce ogni richiesta come fosse unica grazie a personale preparato. Un aneddoto: di recente abbiamo aiutato una sposa che il sabato del matrimonio doveva ricevere un capo in emergenza, e l'abbiamo accontentata. La stessa cura in ogni touchpoint: dalla vendita in negozio a quella attraverso l’e-commerce – anch’esso da alcuni mesi gestito internamente dopo un replatforming completo».

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nau, goldenpoint, pirani carlo, Iacovaccio Maria Antonietta, Salvestrin Monica, Leoni Flora, Furia Arianna, Cef Cooperativa esercenti farmacia, De Vita Francesco, Caporizzi Valentino, Atoms Retex Group, Casalino Italia, Politecnico di Milano, Ikea, Carrefour, Mondadori Retail, Natuzzi, Yamamay, Noci Giuliano, Admenta Italia, Lucini Sabrina, Caraffi Nadia, Riganti Francesco, Coop Alleanza 3.0

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