Lagostina (Alessi): “I nostri venditori sono ambasciatori, coinvolgono il consumatore”

«Abbiamo avviato i primi esperimenti di e-commerce nel 2004 e di omnicanalità nel 2010, ma il digitale è stato considerato un reale drive per la crescita solo a partire dal 2019, con l’ingresso di un fondo di brand equity e un cambio di strategia che ha portato a investimenti importanti in tecnologia, capitale umano e formazione. Abbiamo costruito un ecosistema intorno a un sito che ha unificato i due precedenti (e-commerce e istituzionale); da due anni riscontriamo un aumento della customer base, che intendiamo alimentare in una logica multicanale anche potenziando l’attività di e-mail marketing sui negozi fisici».