29/09/2022
Largo Consumo 9/2022 - Approfondimento - pagina 54 - 4 pagine - Paola Piovesana
I Forum di Largo Consumo: Fidelizzazione

La relazione con il cliente oltre il prodotto

La relazione con il cliente oltre il prodotto

Cambia la percezione del valore del prodotto o del servizio: la promo non è più la sola leva per la fidelizzazione, insegna e cliente dialogano in un rapporto tra pari, e la loyalty è win-win. Il valore del prodotto, che dà per scontate qualità e funzionalità, si trasforma in esperienza da far vivere lungo l’intera customer journey. Costruire un’efficace relazione con il cliente, intercettarlo in tutti i touchpoint possibili della sua customer journey sempre più ibrida, liquida e unica, per dargli proposte mirate, concepite su misura, dove possa riconoscersi e riconoscere al brand il valore di questa relazione win-win. Una sfida che oggi ogni brand deve affrontare, facendo i conti anche con architetture interne non sempre agili, supply chain da velocizzare coinvolgendo tutti gli stakeholders, con un approccio nuovo con l’utente, meno autoreferenziale e più alla pari.

Argomenti

Citati in questo articolo:
nau, goldenpoint, pirani carlo, Iacovaccio Maria Antonietta, Salvestrin Monica, Leoni Flora, Furia Arianna, Cef Cooperativa esercenti farmacia, De Vita Francesco, Caporizzi Valentino, Atoms Retex Group, Casalino Italia, Politecnico di Milano, Ikea, Carrefour, Mondadori Retail, Natuzzi, Largo Consumo, Yamamay, Noci Giuliano, Admenta Italia, Lucini Sabrina, Caraffi Nadia, Riganti Francesco, Coop Alleanza 3.0