La loyalty come leva per la ripartenza

Nell’ultimo anno e mezzo le abitudini d’acquisto degli italiani si sono modificate, influenzate dalla pandemia. Il negozio fisico resta il principale punto di contatto con il cliente per la maggior parte delle insegne, mentre cresce la necessità di queste ultime di rafforzare il rapporto. Carte fedeltà, raccolte punti, programmi di loyalty e di fidelizzazione appaiono strumenti adatti a questo scopo. Lo conferma anche l’Osservatorio fedeltà dell’Università di Parma, che si è concentrato soprattutto sui settori alimentare, moda e delivery, secondo il quale il 38% delle aziende considera la loyalty una leva importante per la ripartenza. «Questo a patto che i brand stessi riconoscano in maniera empatica il mutato contesto nel quale si muovono i consumatori e propongano soluzioni che creino un ingaggio emotivo con il proprio cliente – è il commento di Gaetano Giannetto...