03/10/2022
Largo Consumo 9/2022 - Notizia breve - pagina 55 - 1/3 di pagina - estrapolazione - Paola Piovesana
I Forum di Largo Consumo: Fidelizzazione

Iacovaccio (Cef): “La relazione continua fuori dalla farmacia”

Iacovaccio (Cef): “La relazione continua fuori dalla farmacia”

«Il customer journey è molto cambiato: prima si svolgeva esclusivamente nel punto vendita, oggi invece siamo sempre connessi e l’esperienza di acquisto continua al di fuori del negozio, con i servizi gestiti da app. Ma è in farmacia, dove c'è un camice, che si costruisce davvero la customer experience, perché in farmacia mi rapporto con un professionista della salute a cui chiedo un consiglio, e mi aspetto una relazione di fiducia mentre chi compra on line di solito è alla ricerca solo del prezzo conveniente.»

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nau, goldenpoint, pirani carlo, Iacovaccio Maria Antonietta, Salvestrin Monica, Leoni Flora, Furia Arianna, Cef Cooperativa esercenti farmacia, De Vita Francesco, Caporizzi Valentino, Atoms Retex Group, Casalino Italia, Politecnico di Milano, Ikea, Carrefour, Mondadori Retail, Natuzzi, Yamamay, Noci Giuliano, Admenta Italia, Lucini Sabrina, Caraffi Nadia, Riganti Francesco, Coop Alleanza 3.0

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