I centri commerciali investono nei loyalty program

Programmi loyalty: nuovi attori in scena. Da sempre proposti dai singoli brand o dalle insegne della distribuzione, le raccolte punti, i cataloghi premi e i programmi di fidelizzazione in genere - nati per gratificare i clienti, a ogni atto d’acquisto, con premi, sconti e vantaggi - erano principalmente sviluppati da queste realtà. Oggi, l’innovazione tecnologica fornisce nuove soluzioni per gestire le dinamiche di relazione con il cliente e in questo redditizio rapporto con lo shopper trova spazio un nuovo player: il centro commerciale.

Qual è il potenziale di questa innovazione per il mondo dei centri commerciali?
«L’innovazione tecnologica e l’avvento dell’intelligenza artificiale - come spiega Marco Barbagli, Founder e Managing director Ideasfera - consentono di sviluppare piattaforme di loyalty dedicate al mondo dei centri commerciali per intercettare gli acquisti effettuati dai clienti nei singoli negozi e gli accessi allo shopping center, capitalizzando ogni dato ricavato dal comportamento dei clienti stessi e per ricompensare la loro fedeltà. Avere raggiunto l’obbiettivo di seguire costantemente la Customer Journey dei clienti ha consentito di realizzare programmi Loyalty e di fornire, al settore dei centri commerciali, reali strumenti Crm e di Reward Marketing per meglio competere sul mercato».