Federdistribuzione misura l’inclusività

Per quasi il 72% dei clienti l’inclusione lavorativa è un fattore di lealtà e advocacy: quanto più un brand-insegna viene percepito come inclusivo, tanto più il cliente sarà disposto ad acquistare, recandosi nel punto vendita e a diventarne ambassador, consigliandone l’esperienza per gli acquisti. Lo rivela una ricerca realizzata da Altis Università Cattolica per Federdistribuzione. Lo studio ha coinvolto nove direttori del personale di altrettante aziende del settore, 2.010 dipendenti e 1.679 clienti.