eCommerce B2B: 8 merchant su 10 delusi dai provider

L’eCommerce B2B continua a crescere, trainato da un mercato sempre più orientato all’efficienza digitale e da una nuova generazione di buyer aziendali alla ricerca di esperienze d’acquisto fluide, personalizzabili e omnicanale. Parallelamente, emergono nuove dinamiche che richiedono maggiore consapevolezza nella gestione dei progetti digitali B2B. È questo lo scenario delineato da uno studio condotto da Shopware, piattaforma open-source per l’eCommerce, in collaborazione con Casaleggio Associati. La ricerca analizza il rapporto tra aziende e provider di servizi digitali, evidenziando le principali criticità del processo di digitalizzazione dei canali B2B e la crescente richiesta di coerenza tra promesse, tecnologie e risultati. In un mercato sempre più orientato all'efficienza, molte imprese B2B stanno accelerando l’adozione di soluzioni digitali. Ma la transizione non è priva di ostacoli. La ricerca evidenzia che a complicare il percorso di digitalizzazione B2B è soprattutto la scarsa trasparenza nei processi di selezione: l’82% dei merchant afferma che il risultato finale nella creazione del proprio eCommerce B2B non rispecchia le promesse iniziali dei provider. Le aziende si muovono così in “labirinto” di dichiarazioni fuorvianti sulle funzionalità offerte (63%), promesse di tempi di consegna irrealistici (59%) e mancanza di referenze trasparenti e verificabili (51%).

Nell'articolo:

• Le soluzioni Shopware