13/05/2021
Largo Consumo 04/2021 - Notizia breve - Pubblicato on line - Redazione di Largo Consumo
Webinar

Digital Innovation e personalizzazione per una migliore customer experience

Digital Innovation e personalizzazione per una migliore customer experience

Si è svolto il 7 Maggio il webinar Digital Innovation e personalizzazione per una migliore customer experience, seconda tappa del percorso di incontri e di approfondimenti sull’evoluzione del rapporto Cliente – Farmacista organizzato da IKN Italy e Retail Institute Italy. All’incontro hanno preso parte alcuni dei maggiori esperti del Settore del mondo Pharma Retail. Il webinar si è aperto con una visione su “Il valore della personalizzazione in una strategia omnicanale”, a cura di Massimiliano Berruti, head of pharma industry di Jakala: “Anche nella filiera della salute aumenta la competizione. Il paziente consumatore evolve il suo rapporto con gli operatori e si fa sempre più omnicanale. Il comportamento omnicanale dà l’opportunità di attuare una strategia omnicanale data driven unica di prossimità, ma occorre vi sia: la visione delle tecnologie e del dato come alleati e necessari per progettare soluzioni in grado di soddisfare pazienti e consumatori; un utilizzo della tecnologia e del dato intelligente per rendere esponenziale e fruibile da più persone il valore e la professionalità del farmacista; cooperazione nella filiera affinché ci si possa organizzare per adottare la giusta tecnologia e utilizzare al meglio i dati”.

Argomenti

Citati in questo articolo:
zaccariello francesco, Berruti Massimiliano, Di Stasio Alfonso, FarmaciaVirtuale.it, Fini Federico, Pisano Vito, Amicafarmacia.com, Iacovaccio Maria Antonietta, Sapienza Università Roma, Gallo Umberto, Farmacie Italiane​, Ardenti Morini Giulia, Chiesi Italia, Jakala, Largo Consumo, Armando Garosci, Apoteca Natura, Cef, IKN Italy, Retail Institute Italy, Adrower Roberto, Farmaè, Iacometti Riccardo, Efarma.com, Di Filippo Marco, l’oreal

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