Digital Innovation e personalizzazione per una migliore customer experience

Si è svolto il 7 Maggio il webinar Digital Innovation e personalizzazione per una migliore customer experience, seconda tappa del percorso di incontri e di approfondimenti sull’evoluzione del rapporto Cliente – Farmacista organizzato da IKN Italy e Retail Institute Italy. All’incontro hanno preso parte alcuni dei maggiori esperti del Settore del mondo Pharma Retail. Il webinar si è aperto con una visione su “Il valore della personalizzazione in una strategia omnicanale”, a cura di Massimiliano Berruti, head of pharma industry di Jakala: “Anche nella filiera della salute aumenta la competizione. Il paziente consumatore evolve il suo rapporto con gli operatori e si fa sempre più omnicanale. Il comportamento omnicanale dà l’opportunità di attuare una strategia omnicanale data driven unica di prossimità, ma occorre vi sia: la visione delle tecnologie e del dato come alleati e necessari per progettare soluzioni in grado di soddisfare pazienti e consumatori; un utilizzo della tecnologia e del dato intelligente per rendere esponenziale e fruibile da più persone il valore e la professionalità del farmacista; cooperazione nella filiera affinché ci si possa organizzare per adottare la giusta tecnologia e utilizzare al meglio i dati”.