03/10/2022
Largo Consumo 9/2022 - Notizia breve - pagina 56 - 1/4 di pagina - estrapolazione - Paola Piovesana
Largo Consumo 9/2022 - Notizia breve - pagina 56 - 1/4 di pagina - estrapolazione - Paola Piovesana
I Forum di Largo Consumo: Fidelizzazione
De Vita (Ikea): “La magia del negozio da remoto”
«Ikea propone il remote customer meeting point quale nuovo customer service. È un servizio a valore aggiunto, frutto di un processo superingaggiante in grado di rendere la magia dei negozi, ma da remoto, con ben 450 addetti. Con la pandemia il canale di vendita ha cambiato ruolo e oggi la consulenza deve essere wherever e whenever, andando oltre il punto vendita fisico. Il call center tradizionale, pensato per gestire principalmente le lamentele, oggi è un touchpoint a valore aggiunto con strumenti automatizzati per le richieste più semplici mentre il resto viene valorizzato dagli operatori con supporto one-to-one».