Cosa cercano i consumatori nei brand?

Negli ultimi due anni i consumatori hanno profondamente modificato le proprie abitudini di acquisto, inizialmente spinti dall’emergenza sanitaria per poi trarre benefici dalla maggiore disponibilità dei nuovi canali digitali, ponendo più attenzione a ciò che i brand rappresentano oltre ai prodotti e i servizi che offrono. Molti italiani, per esempio, ritengono sia importante che i marchi dimostrino di supportare concretamente, e non solo a parole, le cause abbracciate dai consumatori e che le aziende dovrebbero fare uno sforzo per garantire che i propri clienti si sentano rappresentati nel marketing e nelle comunicazioni. In questo contesto, l’empatia, la trasparenza e l’autenticità diventano aspetti fondamentali per conquistare la fedeltà dei clienti.