03/10/2022
Largo Consumo 9/2022 - Notizia breve - pagina 56 - 1/4 di pagina - estrapolazione - Paola Piovesana
Largo Consumo 9/2022 - Notizia breve - pagina 56 - 1/4 di pagina - estrapolazione - Paola Piovesana
I Forum di Largo Consumo: Fidelizzazione
Caraffi (Coop Alleanza 3.0): “Cooperazione e co-creazione come asset valoriali”
«Solo con un customer care basato sull'ascolto e la competenza si crea fedeltà e valore verso il cliente. Tutto il servizio va costruito intorno a questi obiettivi, a cominciare dalle persone che vi lavorano e dai supporti digitali a loro disposizione o rivolti ai clienti, ascoltando con attenzione e gestendo efficacemente i dati che se ne desumono, per letture profonde e predittive degli orientamenti della clientela. In Coop abbiamo il plus della cooperazione come vantaggio comune, una forte reputazione che è un asset valoriale rilevante, una garanzia sul prodotto, la sua qualità, la sua origine, la sicurezza e l'eticità del lavoro che ci sta dietro».